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農機企業應該把服務做得更“精細”收藏

農機企業應該把服務做得更“精細”
    

發布日期:2008年9月24日  來源:中國農機化導報  作者:蔚泓



近段時間,湖南中天龍舟農機有限公司為了做好售后服務,公司為每五臺收割機配備一名“三包員”,每萬臺柴油機配備一名“三包員”,并在銷售網區構建了廠、市、縣三級售后服務網絡。每五臺收割機一名三包員、每萬臺柴油機一個三包員,為什么要這樣配置?這樣配置合理嗎?不管企業這樣配置的結果是否真的合理,但從農機企業對待服務的做法中不難發現,售后服務體系是一個復雜的系統,企業必須根據自己產品的特點提供完善、周到的售后服務。這也預示著農機企業服務的精細化程度越來越重要。
真正的銷售是從售后服務開始的,企業應該將售后服務做得精細化。一個成功的企業必須真心地接近顧客,從售后服務開始做足功課,身體力行,時時刻刻摸索并提供顧客所期待的下一代產品或服務。縱觀各個行業,成功的企業無不是結合自己產品特點和自身條件把售后服務做到**佳的。美國汽車銷售商喬·吉拉德說,他的成功秘訣是每個月要寄出3000張卡片,同顧客保持聯絡,做好售后服務。IBM成功的秘訣簡單地來說就是服務——超強的、無與倫比的服務,尤其是售后服務。IBM堅信“顧客不是難纏的宿敵,而是企業的衣食父母”。
當今的時代,服務已被賦予了更深的內涵,服務的精細化程度不僅僅限于農機維修、定期的培訓和發放宣傳材料,企業應將眼光放的更遠,想得更周到,在“大服務”理念指導下,將服務做到產品的各個環節。記者曾在洪澤湖農場和約翰迪爾銷售人員了解到,迪爾每年都會派專門的業務人員到田間地頭幫助農民搞維修做服務,同時探討企業產品如何改進;而作為玉米收產品,由于各地條件不同,適應一個省的產品到另一個省就可能不太管用,很多成功玉米收企業就是將服務做到產品設計環節。
從金色服務到全心為你再到24小時貼心服務,從兩三天到24小時甚至精確到分秒,從各省服務網點到每幾十個、每幾個平均一個負責人再到每臺機器的專管員,無不預示著更專業的、更細化的、更周到的服務體系建設已經是大勢所趨。對于起點較低的農機企業來說,“一對一”、“點對點”的服務也已經不是一個遙遠夢。
“金杯銀杯不如用戶的口碑”,農機企業理應本著這句話打破傳統的服務模式,對服務工作進行改革和創新,建立一套全新的服務模式,將服務做精、做細。



發表于 @ 2008年09月24日 10:08:00 |點擊數(

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