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服務優異質量**流 時風收割機顯神威

作者:劉英芝 本站發布時間:2008年06月22日 收藏
炎夏來臨,火辣辣的太陽炙烤著大地,在農民兄弟揮汗如雨的辛勤耕耘里,一望無際的麥田變成了金色的海洋,整個空氣里彌漫著小麥的濃香,麥香熏醉了農民兄弟的心,也熏開了農機人的笑臉。在中華大地上轟響著的小麥收割機聲,不僅向世人昭示著中國農業已進入機械化時代,在這其中也有山東時風(集團)聊城農業裝備有限公司的驕傲。

  近年來,山東時風(集團)聊城農業裝備有限公司不僅以年銷售3000多臺的業績,挺進收割機市場,還以優異的服務與**流的質量,贏得了用戶青睞。

  麥收突出的就是一個“搶”字,不僅要搶收搶種,搶天時、地利、人和,還要顆粒歸倉,不誤農時;同樣麥收服務就是要抓住這個“搶”字,迅速反應,馬上行動,做到及時、高效,解用戶燃眉之急。收割機銷售注重的是口碑,而售后服務是形成口碑**好的方法。服務的好壞不僅影響企業的形象,還關系到用戶能否正常作業,掘得機收這桶金。

  為打贏小麥機收這場攻堅戰,時風農裝公司早在幾個月前就調兵遣將,排兵布陣,從各處室、車間抽調精干力量,成立了服務總調度室、分調度室,組建三包服務車隊,投入人力共計240多人,配備服務車70多臺,整個營銷部上至部長,下至營銷員全部投入到麥收服務中。公司還從4月份開始,對麥收服務人員進行培訓,并特備了收割機,讓服務人員進行反復拆裝練習,直到熟悉每一個零部件,技術嫻熟為止;同時還進行了時風文化學習,以及溝通能力與應變技巧訓練。從而使活躍在各地收割現場的時風農裝公司麥收服務大軍,以良好的服務和精湛的技術由南向北跟進服務。

  走進時風服務總調度室,首先映入筆者眼簾的是一字排開的區域地圖、寫在圖板上的各車隊隊長聯系方式,充斥耳廓的是服務熱線此起彼伏的電話鈴聲,調度人員熱情的應答聲。為了做好指揮工作,總調度室人員24小時值班,大家輪流吃飯睡覺,臨時在調度室安了家。因為不停地接聽電話,一些同志的聲音變得嘶啞,嘴唇磨起了泡,眼睛熬得紅紅的。但在接到求助電話后,他們仍不遺余力地與用戶進行電話溝通,指導并幫助用戶在第**時間解決問題,調集服務人員去現場為用戶解難。當筆者問其苦不苦時,他們的話語很樸實:只要能幫用戶解燃眉之急,為公司樹立良好品牌形象,苦點累點值了。

  時風安徽分調度室指揮劉萬國在機收現場對筆者說:“今年時風的服務工作十分良好,隨著服務人員技術能力的進一步增強,以及責任心的不斷提高,時風的服務水平大幅上升。用戶一個電話打過來,即使是深夜兩點,無論路途遠近,時風的服務車隊都會趕過去幫助解決問題,有時用戶僅僅因為一盞燈不亮、喇叭不響,也會求助,用戶就是我們的上帝,問題再小,也是問題,我們一律圓滿解決。”

  在我國**大的小麥主產區河南,筆者見到了時風銷售二部部長孫付川,孫部長說:“通過今年的麥收工作,看到我們的產品質量大幅提高,出現的問題減少了,由于我們的服務及時周到,贏得了用戶的信賴,起到現場宣傳的作用。如今用戶已經變得比較理性,他們既看產品質量又看售后服務,用戶普遍反映,時風公司今年的售后服務工作做得很好,這一定會為下一步銷售工作打下良好基礎。”

  面對時風的服務人員,筆者有太多的感動。時風的售后服務大軍,在奏響今年麥收主旋律的同時,還以辛勤的汗水,澆灌著時風收割機這朵奇葩,讓它更加美麗尊貴,為世人所矚目。他們不僅是時風的脊梁,也是其精神所在,時風為擁有這樣一批優秀的員工而自豪。

  更多公司信息,請訪問:山東時風(集團)有限責任公司

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新聞來源地址: http://www.cinn.cn/show.asp?ClassID=130&id=46900
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