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沃得農(nóng)機:“沃”野千里 “得”譽天下

作者:王潤茁 本站發(fā)布時間:2014年07月03日 收藏

  “這臺收割機比去年的縱軸流有很大的改進,變速箱加大,底盤加高,糧倉加大了不說,還可以打開。今年夏收我收了400多畝小麥和油菜,當中就出現(xiàn)了一根皮帶壞的一個小故障,報修后三包員很快趕到現(xiàn)場排除,可能說基本上無故障,讓我很滿意。”說起自己剛剛買了不久的沃得金馬之星銳龍履帶收割機,湖北省監(jiān)利縣大垸農(nóng)場農(nóng)機手范連明連聲夸獎。

  作為履帶收割機的領(lǐng)跑者,沃得履帶機去年的銷量實現(xiàn)逆勢增長,達到1.9萬臺,市場占有率第**。而圍繞“誠實”文化,不急功近利,踏踏實實做好產(chǎn)品,正是江蘇沃得集團能夠不斷發(fā)展壯大的根源所在。成立25年來,“講真話、辦實事、誠信、協(xié)作、務實”成為沃得人的行為準則,沃得集團已成長為擁有八個子公司,兩個分公司、一個參股公司、一個上市公司的企業(yè)集團。目前集團資產(chǎn)總額達到200億元人民幣,年銷售額超過150億元,業(yè)務范圍涵蓋了包括農(nóng)業(yè)機械、工程機械、鍛壓設備、房地產(chǎn)業(yè)、園林機械、汽車零部件等。

  產(chǎn)品品質(zhì)的保證來源于先進的生產(chǎn)流程、**流的生產(chǎn)設備以及先進的管理理念。近年來,沃得農(nóng)機連續(xù)引進國外數(shù)控加工設備、加工手段,投入資金新建成6萬多平方米的綜合加工車間,目前,沃得農(nóng)機已具備了國內(nèi)**流的加工設備和加工能力,形成了一套獨特的、具有核心競爭力的生產(chǎn)加工體系。

  隨著沃得農(nóng)機各項業(yè)務的迅速擴張、玉米機業(yè)務的切入,以及收割機業(yè)務的迅速發(fā)展,集團新建了占地2000多畝的沈陽農(nóng)機分廠,引進德國、日本、瑞士等國家的先進技術(shù)設備,極大地完善了沃得的加工體系,其加工能力和加工規(guī)模在國內(nèi)都首屈一指。目前,沃得農(nóng)機已擁有4條整機流水裝配線、4條電泳烤漆加工中心、4個整機組裝加工車間、3個金加工車間、3個鈑金車間、4個焊接車間、1個變速箱加工基地等加工設施。可實現(xiàn)履帶機生產(chǎn)能力達到180臺/天,拖拉機達到80臺/天,年生產(chǎn)收獲機械4.5萬臺、拖拉機2萬臺的加工能力。

  沃得農(nóng)機一直致力于以先進的管理和加工手段鍛造產(chǎn)品,先后投入使用了瑞士百超激光切割機、德國生產(chǎn)離子切割機、美國多端面加工中心、日本數(shù)控轉(zhuǎn)塔沖床、數(shù)控車床、5軸聯(lián)動加工中心、韓國大型數(shù)控加工中心等先進進口設備。在數(shù)控加工方面,沃得農(nóng)機具備兩個專業(yè)的加工車間,2013年年初,從德國新引進了一套數(shù)控加工線,這些設備保障了產(chǎn)品加工的精度,大大降低了人工操作方面所帶來的誤差,從而有力保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。

  目前行業(yè)內(nèi)很少有一個企業(yè)能夠從變速箱、底盤、割臺、操縱到滾筒都能實現(xiàn)自己獨自生產(chǎn)的,而沃得擁有自己生產(chǎn)的千噸數(shù)控壓力機,剪板機、切割機等生產(chǎn)設備,使得產(chǎn)品自制率達到70%以上,這也使質(zhì)量追溯和改進都來得更快速而準確。同時,產(chǎn)品線與技術(shù)的優(yōu)勢,使沃得成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)同時擁有水稻收、小麥收、半喂入、玉米收、拖拉機系列產(chǎn)品的企業(yè),特別是水稻機同時擁有成熟技術(shù)的市場兩大主流產(chǎn)品——縱軸流與雙滾筒機型,為用戶提供了更多選擇。

  現(xiàn)在的農(nóng)機市場已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,用戶的需求變化越來越快,要求也越來越高,這就要求企業(yè)反應要迅速,嗅覺要敏銳。因為具有強大的加工體系和自制率和擁有專業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)團隊,對于用戶使用體驗中遇到的問題,沃得農(nóng)機總會在**短時間內(nèi)提出解決方案。對于用戶提出的產(chǎn)品改進,公司各個部門會迅速行動,往往連夜就會做好方案,力爭在**短時間內(nèi)解決問題。

  沃得人不但對沃得系列產(chǎn)品的制造工藝和質(zhì)量有著嚴格的要求,而且對包括材料在內(nèi)的所有零部件供應也有著極其嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量準入制度,絕不允許在采購供應環(huán)節(jié)出任何差錯。沃得目前的供應商都是經(jīng)過多年質(zhì)量考驗或精挑細選的****品牌。

  以“誠”服務

  5月28下午4點,由于地塊高低不平,安徽省定遠縣朱馬鄉(xiāng)龐橋村的梅維剛在收割小麥過程中不慎將收割機開翻,他一邊哭一邊撥通了沃得農(nóng)機的三包服務電話:“我用全部積蓄買了這臺收割機,出了這么大的事情我可怎么辦啊?”

  “你別著急,我們金馬之星飛龍收割機的質(zhì)量是相當過硬的,你的收割機翻掉是軟著陸,應該不會有太大問題,就是卸糧攪龍和糧倉可能會變形,適當維修調(diào)試后保證能正常收割。”放下電話,定遠縣三槐農(nóng)機沃得服務站長王樹新和沃得銷售經(jīng)理立即帶領(lǐng)維修人員奔赴現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后,在6位村民的幫助下,大家齊心協(xié)力將收割機扶正,經(jīng)過檢查后發(fā)現(xiàn)卸糧攪龍和糧倉稍微變形。經(jīng)公司同意后,三包人員無條件更換了價值1500元的配件,梅維剛感動得熱淚盈眶,連聲感謝,這時已經(jīng)是第二天的凌晨2點了。

  隨著購機補貼政策的改變,由原來的指標性補貼向普惠制補貼轉(zhuǎn)變,用戶有更多的選擇權(quán),銷售重點將由原來的搶指標向搶用戶轉(zhuǎn)變,各整機廠家都在服務工作上面做足文章。在產(chǎn)品基本雷同的情況下,不僅要比質(zhì)量、比價格,更重要的是比誰家的服務更快、更好。

  “塑造**流品質(zhì),追求用戶完全滿意”是沃得農(nóng)機一貫的服務宗旨,為此,沃得農(nóng)機推行“用戶完全滿意”工程,想用戶所想、急用戶所急,主動、負責地為用戶提供放心滿意的服務,使廣大用戶買的放心,用的稱心,**大限度地為用戶創(chuàng)造效益。目前,沃得在國內(nèi)市場上已逐步建立起獨具特色、比較完善的服務體系,在全國28個省市自治區(qū)建立了三包服務網(wǎng)絡,下設120個服務中心,660個服務站。

  沃得十分注重聽取客戶的使用體驗,并對產(chǎn)品不斷進行精心完善。針對每年麥收、稻收過程中的市場故障點,通過三包服務部數(shù)據(jù)統(tǒng)計、電話回訪、用戶調(diào)查等多方位收集、匯總后,針對每款機型的故障問題,沃得技術(shù)部、三包部、質(zhì)檢部召開三包市場故障研討會,通過現(xiàn)場逐項評審、研討,拿出初步的改進方案和控制措施,再通過充分的耐久性、疲勞性實地收割試驗確認可行后,在后期整機生產(chǎn)和裝配過程中予以推廣、應用。

  隨著跨區(qū)作業(yè)用戶的逐年增加,給沃得農(nóng)機的售后服務帶來了較大的壓力。為了做好三包工作,沃得服務部門采用三包車跟著用戶走的服務方式,為跨區(qū)收割用戶提供流動協(xié)調(diào)服務。沃得承諾:在收割季節(jié),接到用戶電話,立即動身,用戶不滿意,不得離開現(xiàn)場。在服務區(qū)域內(nèi)10小時未到現(xiàn)場的,補償用戶誤工費50元/小時。三包員到達后,超過24小時未能排除故障的,根據(jù)具體情況,補償用戶誤工費用500元/天。同時,公司設立多個跨區(qū)服務接待站,并為一些有跨區(qū)意向的用戶免費安裝GPS定位系統(tǒng),及時了解跨區(qū)用戶的流向,為做好跨區(qū)用戶的售后服務提供了依據(jù)。

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