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山西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室關(guān)于公布2023年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通知

作者:山西農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳 本站發(fā)布時(shí)間:2024年03月14日 收藏

  各市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè):

  依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號(hào)),按照《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司關(guān)于下達(dá)2023年農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃的通知》要求,省農(nóng)機(jī)發(fā)展中心組織對部分玉米收獲機(jī)進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。

  一、基本情況

  本次調(diào)查范圍為大同、朔州、忻州、晉中、長治、晉城、臨汾、運(yùn)城等8個(gè)玉米主產(chǎn)地區(qū)。調(diào)查產(chǎn)品從2021年和2022年享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼且使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)的玉米收獲機(jī)中選取。共調(diào)查了4家企業(yè)生產(chǎn)的6個(gè)型號(hào)120個(gè)產(chǎn)品,每個(gè)型號(hào)產(chǎn)品調(diào)查數(shù)量由當(dāng)年銷售市場占比確定。調(diào)查采取用戶滿意度評價(jià)的方法進(jìn)行,由用戶對其使用的玉米收獲機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評價(jià)。調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問、查驗(yàn)、取證后,按評價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評價(jià)分值。滿意度評價(jià)分5檔:[90,100]為“很滿意”,[75,90)為“滿意”,[60,75)為“一般”,[40,60)為“不滿意”,[0,40)為“很不滿意”。

  二、調(diào)查結(jié)果

  調(diào)查結(jié)果顯示,用戶對玉米收獲機(jī)總體滿意度評價(jià)得分為75.57分,屬于“滿意”檔次。對“三性一狀況”中單項(xiàng)滿意度平均得分分別為:安全性79.2分、可靠性79.74分、均屬于“滿意”檔次,表明用戶對產(chǎn)品質(zhì)量總體認(rèn)可;適用性70.67分、售后服務(wù)狀況71.99分,均屬于“一般”檔次,表明機(jī)具適用性和售后服務(wù)狀況還有較大提升空間。玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶評分情況詳見表1。

                表12023年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度評分表

  三、發(fā)現(xiàn)的問題

  從調(diào)查情況看,玉米收獲機(jī)質(zhì)量狀況整體能夠滿足我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需要,但也存在一些需要重視的問題。

  (一)安全性問題。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品危險(xiǎn)部位安全標(biāo)志缺失;安全防護(hù)部件拆卸情況比較突出,有60%的被調(diào)查機(jī)具存在傳動(dòng)(運(yùn)動(dòng))件或發(fā)熱部件防護(hù)罩被擅自拆卸的現(xiàn)象;加裝、改造產(chǎn)品部件現(xiàn)象較為普遍,有59.17%的被調(diào)查機(jī)具存在此種現(xiàn)象。

  (二)可靠性問題。本次調(diào)查共反映機(jī)械發(fā)生故障情況96臺(tái)次,故障主要集中在割臺(tái)系統(tǒng)、剝皮系統(tǒng)、行走底盤系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)以及發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)等。其中致命故障1次,嚴(yán)重故障28次,占故障總數(shù)的29.17%。發(fā)動(dòng)機(jī)故障表現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸、冒黑煙;割臺(tái)系統(tǒng)故障表現(xiàn)在撥禾鏈支架變形,引起撥禾鏈齒相互碰撞,鏈條損壞;剝皮系統(tǒng)故障集中表現(xiàn)在剝皮輥、膠輥易損件的磨損、斷裂;行走底盤系統(tǒng)故障集中表現(xiàn)在邊減齒輪的問題。

  (三)適用性問題。主要表現(xiàn)在對倒伏玉米和不規(guī)則田塊邊緣的玉米收獲效果差,部分機(jī)型作業(yè)過程容易帶倒旁邊作物等。

  (四)售后服務(wù)問題。主要表現(xiàn)在,一是部分企業(yè)售后服務(wù)人員服務(wù)能力不夠強(qiáng),對用戶反映的機(jī)具故障不能及時(shí)解決,維修技術(shù)有待提高;二是經(jīng)銷企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)責(zé)任不明確,用戶需要售后服務(wù)時(shí),存在推諉、拖延現(xiàn)象,態(tài)度不好,服務(wù)不及時(shí),難以兌現(xiàn)服務(wù)承諾;三是三包期過后,用戶購買配件難、費(fèi)用高,機(jī)械出現(xiàn)故障不能及時(shí)得到維修,嚴(yán)重影響作業(yè)。

  四、原因分析

  針對存在的問題,經(jīng)調(diào)查分析,主要原因?yàn)椋?/p>

  (一)安全性方面。一是企業(yè)貫徹安全標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán),安全標(biāo)志材質(zhì)不高,粘貼方式有待優(yōu)化。二是部分安全防護(hù)部件設(shè)置不利于機(jī)械維護(hù)保養(yǎng),用戶為了方便檢修而拆卸掉,作業(yè)時(shí)也不再安裝,安全意識(shí)淡薄或缺乏安全常識(shí),存在安全隱患。三是機(jī)械存在設(shè)置不合理現(xiàn)象,用戶根據(jù)需要改裝機(jī)器。

  (二)可靠性方面。一是因鋼材薄弱、強(qiáng)度不夠,造成割臺(tái)部位、糧箱部位等容易變形。二是因橡膠件材質(zhì)問題,造成剝皮輥磨損嚴(yán)重,傳動(dòng)皮帶容易斷裂。三是因外協(xié)件質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán),造成傳動(dòng)箱、軸、齒輪等容易損壞。四是因選配的發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問題,造成發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)容易出現(xiàn)故障。五是因整機(jī)設(shè)計(jì)缺陷以及制造工藝問題,造成機(jī)器可靠性較差。

  (三)適用性方面。一是由于設(shè)計(jì)缺陷,造成機(jī)器對倒伏玉米和田塊邊緣玉米收獲效果差。二是由于設(shè)置不合理,部分機(jī)型梯子容易帶倒旁邊作物。三是由于材質(zhì)和工藝問題,部分機(jī)器割臺(tái)易于碾到玉米稈、發(fā)生纏繞堵塞,影響收獲。四是由于剝皮系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及材質(zhì)等問題,造成剝皮效果差,籽粒損失較大。

  (四)售后服務(wù)方面。一是企業(yè)對售后服務(wù)人員培訓(xùn)力度不夠,遇到問題不能提供強(qiáng)有力的服務(wù),解決問題能力較差。二是企業(yè)執(zhí)行“農(nóng)機(jī)三包規(guī)定”不到位,不能及時(shí)有效履行“三包”責(zé)任。三是企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),售后服務(wù)投入較少,特別是產(chǎn)品超過三包期后,售后服務(wù)勉強(qiáng)維持而已。

  五、整改要求

  針對此次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,相關(guān)企業(yè)要高度重視,認(rèn)真總結(jié)分析,提出整改舉措并抓緊落實(shí)。

  (一)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,必要時(shí)吸取用戶改裝意見,優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),不斷提高產(chǎn)品性能,進(jìn)一步提升產(chǎn)品的適用性和可靠性,同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),確保產(chǎn)品安全性。

  (二)經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)“農(nóng)機(jī)三包規(guī)定”的宣貫,嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收制度,增強(qiáng)誠信經(jīng)營和服務(wù)意識(shí),本著用戶至上的原則,經(jīng)銷正道產(chǎn)品,引導(dǎo)用戶正確選機(jī)用機(jī),及時(shí)處理用戶售后問題。

  (三)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)都應(yīng)做好對用戶的技術(shù)培訓(xùn),幫助用戶全面熟悉機(jī)械功能,掌握機(jī)械操作技術(shù),增強(qiáng)機(jī)械維修本領(lǐng),提高用戶解決問題能力,最大限度發(fā)揮機(jī)械效能。

  聯(lián)系人:省農(nóng)機(jī)發(fā)展中心農(nóng)機(jī)鑒定部趙海林

  聯(lián)系方式:0351-6261356

  山西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室

  2024年3月13日

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新聞來源地址: http://nynct.shanxi.gov.cn/
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